سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
مقدمة
في مذاق العسل الطبيعي نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بعناية، ونعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول منتجاتنا إلى عملائنا بأفضل حالة ممكنة، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة في التعبئة والتغليف.
⸻
مناطق الشحن
نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن معتمدة.
⸻
تجهيز الطلبات
* يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة، وقد تمتد المدة إلى 3 أيام عمل خلال مواسم الضغط أو الظروف الاستثنائية.
⸻
مدة التوصيل
ببعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تتراوح مدة التوصيل عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة وموقع التسليم.
قد تختلف مدة التوصيل خلال المواسم أو بسبب الظروف الخارجة عن إرادة شركة الشحن.
⸻
بيانات الشحن
يعتمد متجر مذاق العسل الطبيعي على شركات شحن معتمدة لإيصال الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
يرجى التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال قبل إتمام الطلب، حيث يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة.
عند تعذر تسليم الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استلامها من قبل العميل، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن وفق سياسة شركة الشحن.
لذلك نرجو التأكد من صحة جميع البيانات قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك:
* الاسم الكامل.
* رقم الجوال.
* المدينة.
* العنوان الوطني المختصر.
* أي بيانات إضافية مطلوبة لإتمام عملية التسليم.
وفي حال وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها، وسيتم التواصل مع العميل عند الحاجة لاستكمال البيانات.
⸻
رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن وفق شركة الشحن المختارة أو حسب العروض المعلنة في المتجر، ويتم إظهار قيمة الشحن قبل إتمام عملية الدفع.
⸻
متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة، ليتمكن من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
⸻
استلام الطلب
عند استلام الطلب، يُنصح العميل بفحص الشحنة والتأكد من سلامة التغليف قبل الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص في محتويات الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور توضح الحالة، ليتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
⸻
تأخر الشحن
في حال حدوث تأخير خارج المدة المتوقعة، نرجو التواصل مع خدمة العملاء، وسنعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن حتى وصولها.
⸻
مسؤولية شركة الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن وإصدار رقم التتبع، تصبح عملية النقل والتسليم ضمن مسؤولية شركة الشحن، مع استمرار مذاق العسل الطبيعي في متابعة الشحنة وتقديم الدعم اللازم للعميل عند الحاجة.
⸻
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، ويسعدنا خدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم.
⸻
نسعى دائمًا إلى أن تصل طلباتكم بسرعة وأمان، لأن رضاكم وثقتكم هما أساس نجاحنا.