سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
مقدمة
في مذاق العسل الطبيعي نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بعناية، ونعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول منتجاتنا إلى عملائنا بأفضل حالة ممكنة، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة في التعبئة والتغليف.
⸻
مناطق الشحن
نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية من خلال شركات شحن معتمدة.
⸻
تجهيز الطلبات
* يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
* يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تختلف المدة خلال المواسم أو العروض أو الظروف الاستثنائية.
⸻
مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تتراوح مدة التوصيل عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل بحسب المدينة وموقع التسليم.
وقد تختلف مدة التوصيل في بعض المناطق أو بسبب الظروف الخارجة عن الإرادة.
⸻
بيانات الشحن
يعتمد مذاق العسل الطبيعي على بيانات الشحن التي يُدخلها العميل عند إتمام عملية الشراء، ويُعد العنوان الوطني المختصر أحد المتطلبات الأساسية لإكمال الطلب.
لذلك نرجو التأكد من صحة جميع البيانات قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك:
* الاسم الكامل.
* رقم الجوال.
* المدينة.
* العنوان الوطني المختصر.
* أي بيانات إضافية مطلوبة لإتمام عملية التسليم.
وفي حال وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها، وسيتم التواصل مع العميل عند الحاجة لاستكمال البيانات.
⸻
رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن وفق شركة الشحن المختارة أو حسب العروض المعلنة في المتجر، ويتم إظهار قيمة الشحن قبل إتمام عملية الدفع.
⸻
متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة، ليتمكن من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
⸻
استلام الطلب
عند استلام الطلب، يُنصح العميل بفحص الشحنة والتأكد من سلامة التغليف قبل الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص في محتويات الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور توضح الحالة، ليتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
⸻
تأخر الشحن
في حال حدوث تأخير خارج المدة المتوقعة، نرجو التواصل مع خدمة العملاء، وسنعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن حتى وصولها.
⸻
مسؤولية شركة الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن وإصدار رقم التتبع، تصبح عملية النقل والتسليم ضمن مسؤولية شركة الشحن، مع استمرار مذاق العسل الطبيعي في متابعة الشحنة وتقديم الدعم اللازم للعميل عند الحاجة.
⸻
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، ويسعدنا خدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم.
⸻
نسعى دائمًا إلى أن تصل طلباتكم بسرعة وأمان، لأن رضاكم وثقتكم هما أساس نجاحنا.