سياسة الاستبدال الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة
في متجر مذاق العسل الطبيعي نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ونسعى إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة تحفظ حقوق العميل والمتجر.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من متجر مذاق العسل الطبيعي، مع مراعاة الحقوق والضمانات التي تقررها الأنظمة ذات العلاقة.
⸻
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي تسمح بها الأنظمة، ومن أبرزها:
* وصول منتج غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه.
* وصول منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
* وجود عيب في المنتج قبل استخدامه.
* وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.
يجب على العميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عند اكتشاف المشكلة، ويفضل خلال 24 ساعة من استلام الطلب؛ حتى نتمكن من التحقق من الحالة ومعالجتها بأسرع وقت.
مهم: مدة 24 ساعة تهدف إلى سرعة الإبلاغ عن التلف أو الخطأ في الطلب، ولا تنتقص من أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
⸻
ثانيًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
عند وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. وصف واضح للمشكلة.
4. صور واضحة للمنتج.
5. صور التغليف الخارجي والشحنة عند وجود تلف بسبب النقل.
6. أي معلومات أخرى نطلبها للتحقق من الحالة.
بعد استلام الطلب، يتم مراجعة الحالة والتحقق منها، ثم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب.
⸻
ثالثًا: المنتجات الغذائية
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا تكون قابلة للإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل في حالات العيب أو عدم المطابقة أو الحالات التي تقررها الأنظمة.
ويُراعى عند طلب إرجاع منتج غير مفتوح أن يكون:
* غير مستخدم.
* غير مفتوح.
* بحالته الأصلية.
* داخل عبوته الأصلية.
* غير متضرر بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
⸻
رابعًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يكون فيها:
* المنتج قد تم فتحه أو استخدامه، باستثناء الحالات التي يكون فيها للعميل حق نظامي آخر.
* التلف ناتجًا عن سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
* المنتج مطابقًا للطلب والوصف المعلن ولا يوجد به عيب.
* حدوث تلف بسبب عدم اتباع تعليمات التخزين أو المحافظة على المنتج بعد استلامه.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في المطالبة بحقه النظامي إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم الاتفاق عليه.
⸻
خامسًا: تلف الشحنة أثناء النقل
في حال وصول الشحنة متضررة أو تعرض المنتج للتلف أثناء النقل، نرجو من العميل:
1. الاحتفاظ بالمنتج والتغليف وعدم التخلص منه.
2. تصوير الشحنة والتغليف الخارجي والمنتج المتضرر.
3. التواصل معنا وإرسال الصور ورقم الطلب.
4. سنقوم بمراجعة الحالة ومتابعتها مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة.
إذا ثبت أن التلف حدث أثناء الشحن أو كان نتيجة خطأ من المتجر، فسيتم معالجة الحالة بما يحفظ حق العميل وفق الأنظمة والإجراءات المعتمدة.
⸻
سادسًا: تكاليف الشحن في الاستبدال والاسترجاع
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر، أو عدم مطابقة المنتج للطلب، أو تلف المنتج أثناء الشحن، فسيتم معالجة تكاليف الشحن المرتبطة بالحالة وفق ما تقرره الحالة والأنظمة المعمول بها.
أما في الحالات التي يطلب فيها العميل الإرجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بخطأ أو عيب في المنتج، فتطبق الأحكام والتكاليف الموضحة للعميل قبل تنفيذ عملية الإرجاع، وبما لا يخالف الأنظمة.
⸻
سابعًا: استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وبعد استكمال إجراءات الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج عند الحاجة.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم، ولا يتحمل المتجر مسؤولية المدة التي يستغرقها البنك أو مزود الدفع بعد تنفيذ عملية رد المبلغ من جانب المتجر.
⸻
ثامنًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه، وذلك من خلال التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية.
إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه مباشرة، وسيتم التعامل مع الطلب وفق حالته والإجراءات المطبقة والحقوق النظامية للعميل.
وفي حال كان للعميل حق نظامي في إلغاء الطلب أو فسخ العقد، فسيتم التعامل معه وفق الأنظمة المعمول بها.
⸻
تاسعًا: الطلبات المتأخرة
نحرص على تجهيز وشحن الطلبات خلال المدة الموضحة للعميل أثناء عملية الشراء.
وفي حال حدوث تأخير غير متوقع يؤثر على تنفيذ الطلب أو موعد التسليم، سيتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة والشروط المعلنة للطلب، وإبلاغ العميل عند الحاجة.
وفي الحالات التي يقرر فيها النظام حق العميل في إلغاء العملية بسبب التأخير، يتم معالجة الطلب واسترداد المبالغ المستحقة وفق الأحكام النظامية.
⸻
عاشرًا: العروض والتخفيضات
تخضع المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات لسياسة الاستبدال والاسترجاع نفسها، مع مراعاة أي شروط خاصة بالعرض يتم الإفصاح عنها للعميل قبل إتمام عملية الشراء، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
⸻
الحادي عشر: الشكاوى والاستفسارات
إذا كان لدى العميل أي استفسار أو شكوى تتعلق بطلبه أو بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنه التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا.
نحرص على مراجعة الشكاوى والطلبات ومعالجتها في أقرب وقت ممكن، وبما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
⸻
الثاني عشر: الالتزام بالأنظمة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وبين حق مقرر للعميل بموجب نظام نافذ، فيُعمل بما تقرره الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
نسعى دائمًا إلى تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة والمتطلبات التنظيمية.
⸻
مذاق العسل الطبيعي
نحرص على تقديم أجود أنواع العسل الطبيعي، ونلتزم بتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا.